الشروط والدعم

أولًا: مقدمة وتعريفات

تحدد هذه السياسة كيف تُحفظ الأموال داخل منصة إيه إم إيه هورسز، ومتى تُعاد أو تُصرف، وما الرسوم غير القابلة للاسترداد. استخدامك للمنصة يعني موافقتك على هذه السياسة.

• المنصة: منصة إيه إم إيه هورسز (amahorses.sa) التابعة لمتجر إيه إم إيه هورسز.
• المستخدم: كل من يسجل في المنصة، من مشترين ومزايدين وبائعين ووسطاء ومقدمي خدمات.
• رسوم المشاركة: المبلغ الذي يدفعه المزايد للدخول في المزاد، وتحتفظ به المنصة حتى انتهاء المزاد.
• المبلغ المحفوظ: ثمن الصفقة الذي تحفظه المنصة لكل طلب على حدة، إلى حين صرفه لمستحقه أو إعادته لدافعه.
• مقدم الخدمة: كل من يقدم خدمة عبر المنصة، مثل النقل أو الفحص البيطري أو الحدادة (حذوة الخيل).

ثانيًا: دور المنصة كوسيط

المنصة وسيط إلكتروني فقط بين البائع والمشتري، وبين مقدم الخدمة والعميل، ودورها يقتصر على عرض الإعلانات وإدارة المزادات وحل النزاعات وحفظ الأموال وتحويلها وفق هذه السياسة.

• المنصة ليست طرفًا في عقد البيع أو عقد الخدمة، ولا تملك الخيل المعروضة.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن حالة الخيل أو صحتها أو نسبها أو مطابقتها للوصف، ولا عن جودة الخدمات المقدمة من الغير، ويتحمل البائع ومقدم الخدمة كامل المسؤولية عن ذلك.
• تفصل المنصة في صرف المبلغ المحفوظ لديها عند النزاع، وأي مطالبة حول الخيل أو الخدمة تتجاوز ذلك تكون بين أطرافها مباشرة.
• تُطبَّق حدود مسؤولية المنصة في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثالثًا: المزادات

تحتفظ المنصة برسوم المشاركة طوال مدة المزاد، وتُعاد تلقائيًا لكل مزايد لم يفز.

• يدفع المزايد رسوم المشاركة، وقدرها ٥٠ ر.س، قبل المشاركة، وتحتفظ بها المنصة حتى انتهاء المزاد.
• عند انتهاء المزاد وعدم فوز المزايد، تُعاد رسوم المشاركة إليه تلقائيًا دون الحاجة لتقديم طلب، وكذلك لجميع المزايدين إذا ألغت المنصة المزاد. وإذا لم يبلغ المزاد السعر الأدنى، تُعاد لصاحب أعلى مزايدة إذا مضت مهلة البائع (٤٨ ساعة) دون قبولها.
• عند فوز المزايد، لا تُحتسب رسوم المشاركة ضمن قيمة الشراء ولا تُستردّ، ويلتزم الفائز بسداد كامل مبلغ مزايدته عبر المنصة خلال ٤٨ ساعة، وإن لم يسدد خلال المهلة لأي سبب يُسجَّل عليه التخلّف عن الدفع.
• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب حسب البنك أو مزوّد الدفع.
• رسوم دخول القاعة (إن وُجدت) غير مستردة، وتختلف عن رسوم المشاركة المستردة.

رابعًا: البيع المباشر

يُحفظ ثمن الخيل داخل المنصة حتى يؤكد المشتري الاستلام، خلال ٧ أيام من تسجيل البائع للتسليم.

• يدفع المشتري الثمن عبر المنصة، ولا يُحوَّل للبائع قبل تأكيد الاستلام.
• على المشتري معاينة الخيل عند الاستلام وتأكيد ذلك عبر المنصة خلال ٧ أيام.
• إذا لم يؤكد المشتري الاستلام ولم يرفع اعتراضًا خلال ٧ أيام، تراجع المنصة الطلب وتحوّل المبلغ للبائع ما لم يظهر ما يمنع ذلك.
• بعد تأكيد الاستلام أو تحويل المبلغ للبائع، لا يحق للمشتري المطالبة باسترداد المبلغ من المنصة، وأي مطالبة تكون مع البائع مباشرة.
• إذا رفع المشتري اعتراضًا قبل ذلك، يبقى المبلغ محفوظًا حتى تفصل المنصة في الخلاف.

خامسًا: الخدمات

تُحفظ قيمة الخدمة داخل المنصة حتى يؤكد العميل إتمامها، ثم تُحوَّل لمقدم الخدمة بتحويل بنكي إلى حسابه المعتمد.

• تشمل الخدمات: النقل، والفحص البيطري، والحدادة (حذوة الخيل)، وأي خدمة تُضاف مستقبلًا.
• يدفع العميل قيمة الخدمة المتفق عليها عبر المنصة خلال ٤٨ ساعة من قبول العرض.
• بعد أن يسجّل مقدم الخدمة إتمامها ويؤكد العميل ذلك خلال ٧ أيام، يُحوَّل المبلغ لمقدم الخدمة بعد خصم عمولة الخدمات.
• رسوم الفحص البيطري التي يطلبها البائع تُعامل كخدمة، ولا تُسترد بعد تنفيذ الفحص بغض النظر عن نتيجته.

سادسًا: المبالغ غير المستردة

جميع الرسوم التي تتقاضاها المنصة غير قابلة للاسترداد بعد دفعها، عدا رسوم المشاركة في المزاد كما في البند ثالثًا، ومنها:

إلغاء الاشتراك أو إغلاق القاعة قبل نهاية المدة لا يترتب عليه استرداد أي جزء من الرسوم.